二甲基硅油销售人员都明白，相比赢得新客户，针对现有客户推广业务才属于更容易的工作。不幸的是，在被问及为什么客户选择离开的时间，很多二甲基硅油销售人员常常会无言以对。据调查的数据显示，客户决定停止使用产品或者服务的时间，原因基本上都是糟糕的客户服务（74%的受访者提到）或者极差的质量（32%的受访者提到）。只有不到四分之一的受访者将价格作为一个问题。

对于销售人员来说，如果正试图重新赢回原有客户的话，第一步的工作就是要找出他们决定离开的真正原因。实现这样结果的唯一方法，就是鼓起勇气提出问题，并且保持诚实和虚心，期望得到令人吃惊的不乐观回答。

对于二甲基硅油销售人员销售人员来说，一旦找出了自己（或者公司）在哪里做错了，就可以进行道歉，并向客户解释从那时起发生的改变，确保他们将获得更好的服务。这项工作比大家想象的更容易。原因就在于，尽管客户感到非常恼火并决定离开，但公司提供的产品毕竟还是有一定吸引力的。

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